El curso de Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros está diseñado para mejorar la accesibilidad en los servicios de transporte, incorporando medidas específicas que atiendan la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad. A lo largo de este programa, se abordan temas fundamentales como la comprensión de las diferentes discapacidades, estrategias de comunicación efectiva, adaptación de servicios y protocolos de atención personalizada. Los contenidos incluyen el estudio de normativas vigentes, técnicas de asistencia y el uso de herramientas tecnológicas para facilitar la movilidad y comodidad de las personas con discapacidad. Este curso promueve la empatía y competencia profesional en la atención a la clientela, asegurando un servicio inclusivo y de calidad en el sector del transporte de viajeros.
– Término capacidad y sus distintos tipos.
– Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
– Conocimiento de la normativa.
– Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
– Asertividad y empatía.
– Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
– Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
– Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
– Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.
Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Acreditaciones / titulaciones: No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Experiencia profesional: No se requiere.
Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
Tu futuro empieza aquí.
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