En este curso aprendes a canalizar el descontento de los clientes y a gestionar incidencias en el ámbito administrativo. Adquieres las pautas para recibir, registrar y contestar sugerencias o quejas, comprendiendo el proceso formal de tratamiento de la información y la importancia de diseñar políticas internas orientadas a resolver problemas antes de que escalen. También practicas técnicas específicas para atender objeciones por vía telefónica, cuidando el lenguaje y la comunicación verbal directa.

Asimismo, trabajas la tramitación técnica de hojas de reclamaciones y la redacción de cartas de respuesta conforme a la normativa vigente, conociendo las infracciones y sanciones aplicables. Profundizas en las alternativas de resolución de conflictos, como el sistema arbitral, y en los pasos de la vía judicial ordinaria: desde la conciliación previa y la presentación de la demanda hasta el desarrollo de la vista y la aplicación de sentencias. Esta formación te capacita para organizar estos expedientes de manera rigurosa en departamentos de administración o atención al cliente.