Con este curso sobre estructura y administración del pequeño comercio aprendes a coordinar las áreas esenciales que intervienen en la puesta en marcha y el funcionamiento diario de una actividad comercial. Abordarás desde la fase inicial de generación de ideas y diseño del plan de empresa hasta la elección de la forma jurídica más conveniente, los trámites administrativos de apertura y la fiscalidad básica. También verás cómo interpretar balances y cuentas de resultados, calcular costes y márgenes, y planificar presupuestos para controlar la rentabilidad del negocio.

Asimismo, profundizarás en la operativa cotidiana de las ventas y la relación directa con el cliente. Trabajarás el análisis del entorno comercial, la investigación de mercado y las decisiones de marketing sobre producto, precio y distribución. En el plano de las personas, adquirirás pautas para la selección de personal, la gestión de contratos y la organización del equipo de trabajo. Por último, dominarás las técnicas de venta, el tratamiento de objeciones comerciales, los servicios posventa y los planes de calidad para asegurar la satisfacción continua de la clientela en el establecimiento.