Aprender a cultivar la relación con quienes ya compran en tu negocio es una de las vías más directas para sostener las ventas a largo plazo. En esta formación descubres cómo utilizar las herramientas del marketing directo, tanto en canales offline como en entornos online, para comunicar ofertas y novedades de forma personalizada. Analizarás la situación de partida de una cartera de clientes, fijarás objetivos comerciales medibles y organizarás el presupuesto necesario para ejecutar campañas directas eficaces, controlando sus resultados en cada etapa.

Además, profundizarás en la estrategia comercial necesaria para alargar el ciclo de vida de los clientes y maximizar su valor de compra recurrente. Trabajarás técnicas de venta cruzada (cross-selling) y venta adicional (up-selling), contrastando el coste de adquisición con el coste de retención. Aprenderás a gestionar bases de datos, segmentar a tu público para crear vínculos de comunidad y aplicar el marketing relacional en el día a día del punto de venta o del comercio electrónico.