En este curso aprendes las herramientas necesarias para interactuar de forma eficaz con los usuarios y dar una respuesta adecuada a sus necesidades. Trabajas las distintas fases del proceso de atención, desde la acogida inicial hasta la despedida, utilizando pautas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita. Además, analizas cómo influyen la escucha activa y la empatía en la percepción del servicio, diferenciando entre las demandas del cliente interno y las del cliente externo.

A lo largo de la formación también abordas la gestión de situaciones complejas, como la atención de quejas, reclamaciones y el trato con usuarios difíciles. Conocerás técnicas asertivas y protocolos específicos para resolver conflictos en el puesto de trabajo, reduciendo el coste de la no calidad. Asimismo, examinarás los indicadores de satisfacción y los principios organizativos que permiten evaluar y mejorar de forma continua la calidad del servicio prestado en cualquier entidad.