En este curso aprendes a estructurar y aplicar programas de calidad pensados para responder a las exigencias reales de los usuarios en entornos comerciales y de atención. Trabajarás los fundamentos de la gestión del servicio al cliente y las herramientas necesarias para detectar fallos operativos antes de que afecten a la experiencia del comprador. A través del análisis de los costes derivados de la falta de calidad, comprenderás cómo influyen los procesos internos y los aspectos tangibles en la percepción final de la marca.

Adquirirás técnicas directas para medir la satisfacción del público mediante encuestas estructuradas y la gestión constructiva de reclamaciones. Además, abordarás pautas profesionales de comunicación interpersonal y atención telefónica, orientadas a fijar normas de servicio claras dentro de cualquier departamento o empresa. Por último, revisarás casos prácticos de fallos habituales en diversos sectores de actividad con el fin de corregir desviaciones y mantener estándares de cero defectos en tu trabajo diario.