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COMERCIO Y MARKETING
Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión – COMT13
Aprende a gestionar la relación comercial y la atención al cliente minimizando el contacto presencial mediante herramientas digitales, entornos en la nube y estrategias omnicanal.
12H
Duración
1
Módulos
Presencial · Teleformación
Modalidad
Modalidad
Presencial · Teleformación
Tutor asignado
Resuelve tus dudas con el equipo docente.
Campus 24/7
Materiales y grabaciones siempre a mano.
Diploma
Diploma de la especialidad al superar el curso.
EL CURSO
Qué vas a aprender
En este curso abordas la transformación directa de los canales comerciales y de atención al público para responder a las demandas actuales del mercado. Aprenderás a implantar procedimientos de interacción que reduzcan el contacto presencial mediante el teletrabajo, el despliegue del ecosistema en la nube, las tecnologías contactless y el uso de plataformas de trabajo colaborativo. Asimismo, incorporarás nociones clave de ciberseguridad para proteger la información y garantizar la continuidad de las operaciones cotidianas.
También profundizarás en la digitalización de la gestión de clientes aplicando estrategias innovadoras enfocadas en el modelo customer centric. Conocerás cómo adaptar entornos web a dispositivos móviles, gestionar la transición de la multicanalidad hacia una verdadera experiencia omnicanal, integrar la automatización y la robotización en el servicio e incorporar plataformas de comercio electrónico. Estos conocimientos te permitirán optimizar la gestión comercial mediante el gobierno del dato y la toma de decisiones data driven.
Graduado en ESO, Certificado de profesionalidad de nivel 1 o 2, FP Básica o Técnico de FP (o equivalentes).
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio o a la universidad.
Competencia clave de nivel 2 en Comunicación en lengua castellana.
TEMARIO
Contenidos del curso
01
Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión · 12 h
01
Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión · 12 h
- Fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes.
- Medidas sanitarias de contención, trabajo en remoto y ecosistema cloud.
- Tecnologías contactless, plataformas colaborativas y nociones de ciberseguridad.
- Diseño web responsive y principios del enfoque estratégico customer centric.
- Personalización, robotización y evolución del multicanal al omnicanal.
- Uso de plataformas de e-commerce y gobierno del dato (data driven).
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Modalidad
Presencial · Teleformación
Duración
12 horas
Código
COMT13
Familia
Comercio y marketing
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre este curso.
¿Cuánto dura este curso?
La formación tiene una duración total de 12 horas.
¿En qué modalidades se imparte?
Está disponible en modalidad presencial y en modalidad de teleformación, sin horas presenciales obligatorias en esta última.
¿Cuáles son los requisitos de acceso?
Debes tener titulación mínima de ESO, FP Básica, Técnico de FP, certificado de profesionalidad de nivel 1 o 2, o superar las pruebas de acceso a Grado Medio o a la universidad. Para teleformación requieres además manejo básico de plataformas virtuales.
¿Qué contenidos se estudian en el curso?
Tratarás soluciones de trabajo en remoto, herramientas cloud y contactless, ciberseguridad, diseño responsive, omnicanalidad, comercio electrónico y análisis de datos enfocado a la clientela.
¿Qué ocupaciones están asociadas a esta formación?
Se vincula a directores comerciales, personal de publicidad, agentes comerciales, promotores de venta y puestos de atención directa al público o agencias de viajes.
¿Qué obtengo al terminar?
Un diploma que acredita que has superado la especialidad formativa COMT13 del Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE. No es un certificado de profesionalidad.
¿Cómo me apunto?
Pulsa «Más información» y déjanos tus datos: te contamos las próximas convocatorias, la modalidad y las condiciones.
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Opiniones de nuestros alumnos
Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️
Fátima Rojas
9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.
Celia Matallin
8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.
Montse
2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
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