En este curso aprenderás a utilizar herramientas digitales y canales telemáticos para responder con eficacia a los cambios en los hábitos de consumo y optimizar la atención a las personas usuarias en establecimientos turísticos. Estudiarás las barreras de comunicación generadas tras la alerta sanitaria del COVID-19, identificando nuevos comportamientos de compra y las ventajas del entorno digital. Además, profundizarás en el funcionamiento de los sistemas de información empresariales, las transacciones B2B mediante intercambio electrónico de datos (EDI) y las soluciones CRM para registrar las interacciones comerciales.

Asimismo, conocerás las principales herramientas tecnológicas destinadas a la venta por internet y la gestión del servicio al cliente. Trabajarás con recursos como correo electrónico, chats, foros, redes sociales, blogs y entornos de videoconferencia aplicados al sector de la hostelería y el alojamiento. Con estos recursos podrás resolver dudas de los usuarios en tiempo real, agilizar la contratación de servicios y gestionar la comercialización y distribución de tu catálogo turístico con mayor agilidad técnica en tu puesto de trabajo.