En la atención directa al público, una queja mal gestionada puede deteriorar la relación con el cliente y perjudicar la imagen de cualquier establecimiento. Con esta formación aprendes a dominar el proceso comunicativo en el entorno comercial, utilizando tanto el lenguaje verbal como el no verbal de manera estratégica. Trabajarás la escucha activa, la detección de filtros que distorsionan el mensaje y la comprensión real de las demandas que plantea cada usuario en el mostrador o por teléfono.

Asimismo, el temario profundiza en la clasificación de los clientes según sus conductas y en el marco legal básico sobre los derechos del consumidor. Desarrollarás habilidades de argumentación para afrontar situaciones de tensión, tratando con clientes difíciles sin caer en confrontaciones innecesarias. A través de técnicas de negociación y colaboración, aprenderás a reconducir las reclamaciones hacia acuerdos satisfactorios que eviten la pérdida de clientela y garanticen una atención profesional.