En este curso aprendes a afrontar y reducir los riesgos psicosociales generados por el contacto constante con el público durante crisis sanitarias. En sectores como la hostelería y el turismo, la atención continua a la clientela en circunstancias excepcionales puede generar un notable desgaste emocional. A lo largo del programa, analizas cómo influye la organización del trabajo en el bienestar del equipo y adquieres pautas para proteger la salud mental frente a la sobrecarga y la incertidumbre.

Asimismo, el temario aborda la aplicación de protocolos de atención al cliente tanto en los canales presenciales como en la asistencia telefónica. Trabajas técnicas concretas de gestión psicosocial orientadas a mitigar el estrés y promover entornos laborales seguros y saludables. Con estas herramientas preventivas, aprenderás a resolver incidencias con la clientela y a cuidar tu salud en el desempeño diario del puesto.