ATRACCIÓN, CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTELA EN PYMES

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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Atracción, captación y fidelización de clientela en pymes

Proporcionar a las pymes los conocimientos y herramientas digitales necesarias para atraer, captar y fidelizar a su clientela, optimizando su presencia en el entorno digital y mejorando la…

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Aula virtual · Teleformación

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EL CURSO

Objetivo del curso

Proporcionar a las pymes los conocimientos y herramientas digitales necesarias para atraer, captar y fidelizar a su clientela, optimizando su presencia en el entorno digital y mejorando la experiencia de la clientela en cada etapa del proceso de compra. A través de una formación integral, se fortalecen habilidades estratégicas, tecnológicas y organizativas para implementar estrategias efectivas de marketing digital, automatización de la comunicación y personalización del servicio. Además, se fomenta una gestión digital eficiente y sostenible, promoviendo la innovación, la optimización de procesos y el uso de datos para mejorar la toma de decisiones, impulsar la competitividad y garantizar relaciones duraderas con la clientela en un mercado cada vez más digitalizado.

Pertenecer a una pyme: El curso está dirigido a personal directivo y equipo de pequeñas y medianas empresas que deseen impulsar la transformación digital en su organización.

TEMARIO

Contenidos del curso

ESTRATEGIAS PARA ATRAER Y CAPTAR CLIENTELA

1.1. Estrategias digitales para aumentar la visibilidad y atraer nuevas personas al negocio
1.2. Canales digitales clave para conectar con la clientela potencial
1.3. Factores digitales que influyen en la decisión de compra
2.1. Cómo generar confianza digital y evitar fricción en la compra
2.2. Información digital esencial para guiar a la clientela antes de comprar
2.3. Estrategias digitales para reducir frenos en la compra online y presencial

ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR A LA CLIENTELA EN PYMES

1.1. Personalización digital para fortalecer la relación con la clientela
1.2. Automatización de la comunicación para mejorar la fidelización
2.1. Digitalización del servicio postventa para mejorar la satisfacción
2.2. Gestión de expectativas y resolución digital de incidencias

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

1.1. Digitalización de la atención a la clientela para una experiencia más eficiente
1.2. Comunicación digital efectiva para resolver dudas y objeciones
2.1. Evaluación digital y mejora de la atención en pymes
2.2. Implementación de canales digitales para una atención integrada
3.1. Estrategias digitales para evitar retrasos y confusiones en la entrega
3.2. Digitalización del servicio postventa para fidelizar a la clientela
4.1. Gestión digital de expectativas y resolución de incidencias tras la compra
4.2. Automatización del seguimiento y atención postventa para mejorar la eficiencia
5.1. Tecnologías para la fidelización y relaciones duraderas
5.2. Automatización y comunicación digital postventa
6.1. Gestión automatizada de quejas y recuperación de la confianza
6.2. Análisis digital y mejora continua de la satisfacción
7.1. Herramientas de análisis digital para identificar oportunidades y segmentar a la clientela
7.2. Personalización basada en datos para mejorar la conversión y la fidelización
7.3. Estrategias automatizadas de marketing, remarketing y optimización de flujos digitales
7.4. Integración de canales digitales y reputación online para fortalecer la confianza

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150 horas

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Opiniones de nuestros alumnos

Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️

Fátima Rojas

9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.

Celia Matallin

8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.

Montse

2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

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