1. Las fuentes de información turística
- Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística
- Aplicación de las metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información
- Manejo de distintos sistemas de archivo: bancos y bases de datos
- Aplicación de procedimientos para la actualización de la información y estimación de costes
- Intercambio de información entre centros y redes
- Colaboración en la distribución de la información dentro de la empresa
- Manejo de las tecnologías de la información en el centro de información turística
2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural
- Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
- Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución
- Atención personal, atención telefónica y electrónica
- Puntos de auto-información en el centro
- Páginas web (estáticas, webs 2.0…)
- Ediciones turísticas
- Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
- Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
- Traducción de la información turística al inglés
- Adaptación de la información en función de los nichos de mercado.
3. Recursos materiales en servicios y centros de información turística
- Empleo de la informática de los centros y servicios de información turística
- Manejo de las centrales y sistemas automatizados de reservas
- Colaboración en la producción de ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
4. Gestión administrativa de oficinas de información turística
- Cumplimentación de los documentos necesarios en el Centro o Servicio de Información Turística
- Información y asesoramiento en situaciones relativas a la presentación de sugerencias, reclamaciones y quejas
- Colaboración en el control estadístico
5. Orientación y asistencia al turista
- Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Aplicación de técnicas de protocolo e imagen personal
- Realización personalizada de la atención y acogida
- Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo, a las expectativas de viaje y a la tipología de clientes
- Gestión de los tiempos de atención
- Atención a solicitudes de información no presenciales: correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información
- Atención telefónica
- Colaboración en la obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
6. Creación y desarrollo de productos y servicios turísticos locales
- Colaboración en la definición, redefinición y desarrollo de productos turísticos locales
- Colaboración en la gestión de proyectos
7. Comercialización turística
- Colaboración y propuesta de la segmentación de mercados y definición de públicos objetivos
- Colaboración en la planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.
8. Utilización de las tecnologías de la información para la promoción del destino y para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local
- Colaboración en la actualización de la web turística del destino
- Colaboración en acciones de marketing electrónico
9. Definición de planes para áreas y departamentos de agencias de viajes y empresas y entidades de distribución e información turísticas
- Formulación de objetivos para un área, empresa o entidad de distribución e información turística, determinada en el marco de los planes generales de empresa o entidad
- Selección de las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los objetivos propuestos en un plan
- Elaboración de programas que se deriven de las actuaciones planificadas, determinando los medios humanos y materiales necesarios
10. Gestión y control presupuestarios en agencias de viajes, unidades de información y distribución turísticas
- Cálculo de costes totales unitarios y márgenes con respecto a los precios de venta
- Elaboración de presupuestos económicos para establecer programas de actuación
- Determinación de los costes de los distintos recursos
- Cálculo del punto muerto de explotación y los niveles de productividad.
- Cálculo de las desviaciones y análisis de las causas de su aparición y los efectos que producen
- Propuesta de soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios
11. Diseño de estructuras organizativas y funcionales propias de agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
- Propuestas de organigramas alternativos a la estructura y relaciones interdepartamentales de la agencia de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
- Definición de los límites de responsabilidad, funciones y tareas de cada componente de los equipos de trabajo de agencias de viajes, otros distribuidores 36478 Sábado 6 septiembre 2008 BOE núm. 216 turísticos y entidades de información turística
- Estimación de los tiempos de trabajo de las actividades profesionales más significativas de agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística.
12. Dirección e integración de personal en agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
- Recepción y emisión de instrucciones e información
- Observación en la asignación de tareas y planes de trabajo
- Observación en la resolución de conflictos originados en el equipo de trabajo mediante la negociación y la participación
- Colaboración en la dirección de equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidades del grupo en el marco de objetivos, políticas o directrices predeterminados
- Participación en reuniones de trabajo
- Explicación del manual de acogida del establecimiento a un nuevo empleado
- Colaboración en la asignación a los nuevos empleados, y en función de los puestos a cubrir, un período determinado de adaptación a los mismos
- Redacción y explicación de las operaciones y procesos más significativos que cada nuevo empleado debe desarrollar y los criterios que permitan evaluar el desempeño profesional y sus resultados
- Comunicación intragrupal entre los miembros antiguos y nuevos del departamento
13. Implementación y gestión de los sistemas de calidad en agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística
- Realización de una propuesta para la implantación de un sistema de calidad en la empresa.
- Identificación de los factores clave y barreras de las normas de calidad aplicadas en la empresa.
- Elaboración de cuestionarios sencillos que permitan medir el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a los indicadores
- Aplicación de herramientas básicas para la determinación y análisis de las causas de la no-calidad
- Gestión de la documentación e información propia del sistema de calidad implantado, determinando los registros necesarios y el procedimiento aplicable
14. Comunicación en inglés estándar en situaciones propias de los servicios turísticos
- Atención directa en inglés al cliente de agencias de viajes, oficinas de información turística, a su llegada, durante su estancia y a su salida
- Resolución en inglés de contingencias, situaciones emergentes y deficiencias producidas durante la prestación de un servicio
- Resolución de quejas y reclamaciones en inglés
- Información y asesoramiento en inglés, sobre destinos, servicios, productos, tarifas, viajes combinados, trayectos, paradas y escalas
- Atención de demandas de información variada en inglés por parte del cliente o profesional del sector.
- Atención en inglés a proveedores, agencias de viaje y profesionales
- Gestión de reservas y otros servicios de agencias de viajes y alojamientos en inglés
- Confirmación de los servicios contratados a los clientes y los proveedores en inglés
- Promoción en inglés de un viaje, evento o zona turística entre clientes actuales y potenciales
- Negociación en inglés con clientes o profesionales del sector, de acuerdos de prestación de servicios, colaboración o contratación
- Comunicación en inglés de forma presencial o telefónica
- Comunicación en inglés en situaciones formales o informales
- Comunicación en inglés atendiendo a las costumbres en el uso de la lengua.
- Comunicación en inglés atendiendo al número de interlocutores y sus características
- Comunicación en inglés, con claridad en la pronunciación e interpretar distintos acentos
- Comunicación en inglés en condiciones de ruido ambiental o interferencias
- Comunicación en inglés atendiendo al tiempo del que se dispone
15. Integración y comunicación en el centro de trabajo
- Comportamiento responsable en el centro de trabajo
- Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo
- Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas
- Reconocimiento del proceso productivo de la organización
- Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo
- Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa
- Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.
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