El curso La Clientela Digital y su Experiencia en la Era de la Transformación ofrece una formación integral para que las pymes comprendan, gestionen y optimicen la experiencia digital de su clientela en un entorno cada vez más dinámico. A medida que la digitalización redefine las interacciones entre empresas y clientela, este programa proporciona las claves para adaptarse a nuevas expectativas, optimizar la comunicación y fortalecer la fidelización mediante estrategias innovadoras.
A través de un enfoque práctico, el curso aborda la evolución del entorno digital y su impacto en el comportamiento de la clientela, la personalización de los servicios, la inmediatez como factor clave en la satisfacción digital y el uso de herramientas tecnológicas como la inteligencia artificial, la automatización y la gamificación para mejorar la interacción empresa-clientela.
Las actividades complementarias refuerzan el aprendizaje mediante la aplicación de estrategias para mejorar la percepción del producto y servicio, la gestión de la privacidad y seguridad de datos, el conocimiento sobre propiedad intelectual en entornos digitales y la optimización de la reputación online. Además, se profundiza en la automatización y personalización del servicio digital, así como en el diseño de experiencias que fomenten la fidelización y la lealtad de la clientela en el ecosistema digital actual.
Este curso forma parte del programa Generación Digital PYMES, enmarcado en el Plan de Digitalización de PYMES 2021-2025 y financiado por los fondos NextGenerationEU, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Su objetivo es fortalecer las competencias digitales y estratégicas en las pymes, impulsando su competitividad y crecimiento en el entorno digital.
1.1. Impacto de la digitalización en la relación empresa-clientela
1.2. Cambios en los hábitos de consumo digital
1.3. Canales digitales de comunicación con la clientela
1.4. Cómo adaptar los servicios y productos a la nueva era digital
2.1. Cómo han evolucionado las expectativas de la clientela
2.2. Personalización del servicio y experiencia omnicanal
1.1. La inmediatez como factor clave en la satisfacción digital
1.2. Comunicación efectiva y transparente con la clientela
2.1. Uso de inteligencia artificial y automatización en la atención al cliente
2.2. Experiencias interactivas y gamificación en la relación con la clientela
2.3. La importancia del feedback en la mejora continua
1.1. ¿Qué es la experiencia de la clientela y por qué es clave en la era digital?
1.2. Factores que influyen en la satisfacción digital de la clientela
1.3. Generación de confianza
1.4. Métodos de evaluación de la calidad del servicio en plataformas digitales
2.1. Cómo la digitalización influye en la percepción del producto o servicio
2.2. Estrategias para optimizar la presentación digital de productos
2.3. Coherencia entre la comunicación digital, el producto y la experiencia de la clientela
3.1. Normativas clave en privacidad digital
3.2. Manejo responsable y seguro de datos de la clientela
3.3. Seguridad en la gestión de la información
4.1. Derechos de autor/a en entornos digitales
4.2. Normativas y uso correcto del contenido digital en plataformas online
5.1. La importancia de las opiniones y reseñas en plataformas digitales
5.2. Estrategias para gestionar la reputación online de una empresa
5.3. Respuesta a críticas y fidelización a través de la experiencia positiva
6.1. Uso de chatbots y asistentes virtuales en la atención al cliente
6.2. Estrategias de personalización digital para mejorar la experiencia de la clientela
6.3. Beneficios y riesgos de la automatización en la relación empresa-clientela
7.1. Personalización y adaptación digital para fidelizar a la clientela en entornos digitales
7.2. Estrategias de contenido digital para fortalecer la experiencia y lealtad de la clientela
7.3. Medición y optimización continua de la experiencia digital para la fidelización
Proporcionar a las pymes los conocimientos y herramientas necesarias para comprender y optimizar la experiencia digital de su clientela, adaptándose a las nuevas expectativas y hábitos de consumo en el entorno digital. A través de una formación integral, se fortalecen habilidades estratégicas, tecnológicas y organizativas para mejorar la comunicación, la personalización del servicio y la fidelización. Además, se fomenta una gestión digital responsable, asegurando la privacidad y seguridad de los datos, el cumplimiento normativo y la optimización de la reputación online. Este enfoque permite a las pymes innovar en la relación con su clientela, mejorar su posicionamiento competitivo y garantizar experiencias digitales de alto valor.
Criterios de acceso del alumnado:
Pertenecer a una pyme: El curso está dirigido a personal directivo y equipo de pequeñas y medianas empresas que deseen impulsar la transformación digital en su organización.
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