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ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Actividades administrativas en la relación con el cliente – ADGG0208
Aprende a gestionar la atención al cliente, tramitar operaciones comerciales, registrar correspondencia y manejar aplicaciones ofimáticas para el apoyo administrativo en entidades públicas o privadas.
800H
Duración
7
Módulos
Presencial
Modalidad
Modalidad
Presencial
Tutor asignado
Resuelve tus dudas con el equipo docente.
Campus 24/7
Materiales y grabaciones siempre a mano.
Certificado oficial
Certificado de profesionalidad válido en toda España.
EL CURSO
Qué vas a aprender
Con esta formación aprenderás a gestionar de forma integral los procesos de recepción, acogida y comunicación interna y externa dentro de cualquier oficina o departamento comercial. Adquirirás soltura en la atención telefónica y presencial a usuarios y clientes, aplicando protocolos de cortesía y pautas de calidad asistencial. Además, dominarás la tramitación de pedidos, la elaboración de albaranes y facturas, el registro de incidencias y el control administrativo de existencias, apoyándote en herramientas informáticas de gestión comercial y bases de datos CRM.
Asimismo, desarrollarás destrezas mecanográficas para la grabación ágil de textos y tablas de datos con una precisión técnica óptima. Aprenderás a clasificar correspondencia oficial o privada, organizar archivos en soporte físico y digital, y redactar documentación mercantil con corrección léxica y ortográfica. El programa incluye también el manejo de paquetes ofimáticos para hojas de cálculo, presentaciones y procesadores de texto, además de pautas de comunicación en lengua extranjera orientadas a resolver consultas rutinarias de clientes.
Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o titulación equivalente para nivel 2.
Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio o la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.
Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
TEMARIO
Contenidos del curso
01
Técnicas de recepción y comunicación · 90 h
01
Técnicas de recepción y comunicación · 90 h
- Procesos de comunicación en las organizaciones y en la Administración Pública.
- Técnicas de comunicación interpersonal oral, lenguaje no verbal y protocolo.
- Recepción, acogida, identificación y registro de visitas.
- Comunicación telefónica, manejo de centralitas y atención al interlocutor.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas privadas y oficiales.
- Registro y distribución de correspondencia y paquetería convencional o electrónica.
02
(Transversal) Operaciones administrativas comerciales · 160 h
02
(Transversal) Operaciones administrativas comerciales · 160 h
- Técnicas de comunicación y atención al cliente en operaciones de compraventa.
- Operativa del teleoperador, técnicas de telemarketing y cierre de venta.
- Tramitación administrativa en servicios de postventa, reclamaciones y fidelización.
- Confección y cálculo de presupuestos, pedidos, albaranes y facturas.
- Aplicación de la normativa mercantil básica y legislación sobre el IVA.
- Gestión y control administrativo de existencias, almacén e inventarios.
- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión comercial, facturación y CRM.
03
(Transversal) Grabación de datos · 90 h
03
(Transversal) Grabación de datos · 90 h
- Organización, mantenimiento y ergonomía del puesto de trabajo informático.
- Pautas de actuación profesional y trabajo en equipo en la grabación de datos.
- Técnicas mecanográficas en teclado extendido para escritura al tacto con velocidad.
- Técnicas mecanográficas en teclado numérico para transcripción de tablas de datos.
- Cotejo de documentos, reglas ortográficas y corrección de errores mecanográficos.
04
(Transversal) Gestión de archivos · 60 h
04
(Transversal) Gestión de archivos · 60 h
05
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente · 90 h
05
Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente · 90 h
06
(Transversal) Ofimática · 190 h
06
(Transversal) Ofimática · 190 h
07
Módulo de prácticas profesionales no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente · 120 h
07
Módulo de prácticas profesionales no laborales de Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente · 120 h
TU MATRÍCULA
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Modalidad
Presencial
Duración
800 horas
Código
ADGG0208
Familia
Administración y gestión
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre este curso.
¿Cuántas horas dura este curso?
El curso cuenta con una duración total de 800 horas, de las cuales 680 horas corresponden a formación en módulos teóricos y prácticos y 120 horas al módulo de prácticas profesionales no laborales.
¿Qué titulación o formación previa se exige para acceder?
Se requiere el título de Graduado en ESO, un certificado del mismo nivel, la prueba de acceso a grado medio o para mayores de 25 años, además de acreditar competencias en lengua castellana, competencia digital, matemática e idioma extranjero en nivel A2 para sus módulos específicos.
¿En qué modalidad formativa se imparte este programa?
El programa oficial contempla su desarrollo de forma presencial, permitiendo además la formación a distancia en parte de sus módulos formativos conforme a las horas máximas reguladas en el boletín oficial.
¿Qué salidas laborales ofrece esta formación oficial?
Capacita para trabajar como telefonista-recepcionista, empleado administrativo de recepción y almacenamiento, grabador de datos en ordenador, azafata de información y auxiliar administrativo comercial o de atención al público.
¿Qué materias se tratan durante las clases?
Se cursan técnicas de recepción y comunicación, operaciones comerciales y facturación, grabación mecanográfica de datos, gestión de archivos, ofimática completa y lengua extranjera profesional para la atención al cliente.
¿Qué acreditación obtengo al terminar?
Al superar todos los módulos obtienes el certificado de profesionalidad ADGG0208 «Actividades administrativas en la relación con el cliente», de nivel 2. Es una acreditación oficial con validez en toda España, expedida por el SEPE o por el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma.
¿Cómo me apunto?
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Opiniones de nuestros alumnos
Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️
Fátima Rojas
9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.
Celia Matallin
8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.
Montse
2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
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