En este curso aprendes a desenvolverte con soltura y autonomía en el trato directo con los usuarios. Conocerás los diferentes perfiles de clientes, sus necesidades habituales y las pautas de comunicación necesarias para ofrecer un servicio de calidad. Trabajarás tanto las habilidades de atención presencial como telefónica, identificando los errores más habituales y practicando situaciones reales mediante dinámicas de simulación y juegos de rol orientados a tareas de recepción.

Asimismo, profundizarás en los aspectos personales y sociales que intervienen en la prestación del servicio. Estudiarás las normas de cortesía, la distancia física, el cuidado del entorno y la superación de prejuicios o estereotipos, fortaleciendo la escucha activa y la empatía en el puesto de trabajo. También aprenderás a aplicar protocolos estandarizados en cada fase de la atención o venta, a gestionar quejas y reclamaciones, y a garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en un entorno administrativo.