Curso de Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)

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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

COMERCIO Y MARKETING

Atención al cliente, consumidor o usuario – COMT0110

Aprende a gestionar la atención al cliente, tramitar quejas y reclamaciones de consumo, administrar bases de datos y comunicarte en inglés profesional en entornos comerciales y administrativos.

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460H

Duración

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Campus 24/7

Materiales y grabaciones siempre a mano.

Certificado oficial

Certificado de profesionalidad válido en toda España.

EL CURSO

Qué vas a aprender

Con esta formación oficial adquieres los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios. Trabajarás los protocolos de comunicación y asesoramiento en canales presenciales, telefónicos y telemáticos, utilizando aplicaciones CRM para el registro de consultas e incidencias. Además, profundizarás en la legislación vigente en materia de consumo, defensa del usuario, protección de datos y comercio electrónico, evaluando la calidad del servicio postventa y la satisfacción del cliente.

A lo largo del itinerario aprenderás a recibir, tramitar y canalizar quejas y reclamaciones, aplicando técnicas de negociación y conociendo el funcionamiento de los mecanismos extrajudiciales de mediación y arbitraje de consumo. También desarrollarás competencias para organizar fondos documentales, explotar bases de datos sectoriales y redactar informes o boletines informativos. Por último, perfeccionarás tu comunicación en inglés comercial para atender consultas y resolver discrepancias con clientes internacionales, completando tu aprendizaje con un módulo de prácticas profesionales no laborales en centros de trabajo.

Estar en posesión del título de Bachiller.

Poseer un certificado de profesionalidad del mismo nivel (nivel 3).

Poseer un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la familia Comercio y Marketing y área profesional Compraventa.

TEMARIO

Contenidos del curso

(Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario · 120 h

Procesos, funciones y organigramas del departamento de atención al cliente y servicio postventa.
Calidad del servicio, ratios de control y evaluación de la satisfacción del usuario.
Marco legal sobre ordenación del comercio minorista, comercio electrónico y protección de datos.
Gestión, archivo y tratamiento de la información de clientes mediante bases de datos y CRM.
Técnicas de comunicación interpersonal presencial, telefónica, escrita y telemática.
Desarrollo de habilidades de escucha activa, empatía y asertividad en la atención comercial.

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo · 90 h

Marco normativo, derechos de los usuarios e instituciones de protección al consumidor.
Recepción, documentación y tramitación de consultas, quejas, reclamaciones y denuncias.
Procedimientos de mediación y funcionamiento del sistema arbitral de consumo.
Técnicas de argumentación, comunicación y dialéctica en situaciones de conflicto.
Planes y estrategias de negociación para la resolución de discrepancias.
Control de calidad, tratamiento de incidencias y análisis estadístico del servicio de reclamaciones.

Organización de un sistema de información de consumo · 120 h

Identificación y consulta de fuentes institucionales, primarias y secundarias en materia de consumo.
Técnicas de búsqueda online, criterios de fiabilidad y estimación coste-rendimiento de la información.
Sistemas de registro, catalogación, codificación y archivo físico e informático de documentos.
Diseño, mantenimiento y explotación de bases de datos documentales y centros de información.
Redacción de documentos profesionales, informes específicos y boletines de síntesis legislativa.
Uso de procesadores de texto, hojas de cálculo, tablas y gráficos para la presentación de datos.

(Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales · 90 h

Atención oral a clientes y consumidores en lengua inglesa en contextos presenciales y a distancia.
Tratamiento de reclamaciones, objeciones y consultas aplicando normas de cortesía y protocolo.
Técnicas de venta, descripción de productos y negociación de condiciones comerciales en inglés.
Interpretación y redacción de correspondencia, informes y documentación comercial básica.
Cumplimentación de pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamación en inglés.

Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario · 40 h

Prestación de servicios de información y atención comercial mediante herramientas de gestión CRM.
Recepción y orientación en quejas y reclamaciones siguiendo los procedimientos de la organización.
Aplicación de procedimientos de mediación, arbitraje y negociación de conflictos de consumo.
Tratamiento, archivo y elaboración de informes o bases de datos con medios informáticos.
Integración en el equipo de trabajo, seguimiento de instrucciones y cumplimiento de la normativa laboral.

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Duración

460 horas

Código

COMT0110

Familia

Comercio y marketing

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre este curso.

¿Cuántas horas dura el curso?

La formación tiene una duración total de 460 horas, que incluyen 420 horas de módulos formativos teóricos y un módulo de prácticas profesionales no laborales de 40 horas.

¿Cuáles son los requisitos para poder cursar este certificado?

Al tratarse de un nivel 3, debes tener el título de Bachiller, un certificado del mismo nivel, un certificado de nivel 2 de Comercio y Marketing en el área de Compraventa, el acceso a grado superior o la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años.

¿Qué salidas laborales tiene este certificado de profesionalidad?

Permite trabajar como encargado de atención al cliente en comercios, administrativo de atención al público o técnico en consumo en empresas, administraciones públicas, asociaciones de consumidores y cooperativas de consumo.

¿Qué materias se tratan durante la formación?

El plan formativo cubre la atención al cliente, la tramitación de quejas y arbitrajes de consumo, la gestión documental en bases de datos y la comunicación en inglés para actividades comerciales.

¿El curso incluye prácticas en empresas?

Sí, incluye el módulo MP0374 con 40 horas de prácticas profesionales no laborales en centros de trabajo del sector.

¿Qué acreditación obtengo al terminar?

Al superar todos los módulos obtienes el certificado de profesionalidad COMT0110 «Atención al cliente, consumidor o usuario», de nivel 3. Es una acreditación oficial con validez en toda España, expedida por el SEPE o por el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma.

¿Cómo me apunto?

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Opiniones de nuestros alumnos

Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️

Fátima Rojas

9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.

Celia Matallin

8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.

Montse

2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

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