En este curso aprendes a gestionar la atención directa y personalizada a personas usuarias y familiares en momentos de duelo, respondiendo a sus necesidades desde el primer contacto hasta el cierre del servicio. Desarrollarás habilidades de comunicación empática y asertiva, analizando la cobertura de pólizas de seguros de decesos, elaborando presupuestos y facturas detalladas y gestionando los cobros de acuerdo con los protocolos administrativos de la funeraria. Además, adquirirás conocimientos sobre los distintos tipos de inhumación, incineración y servicios complementarios disponibles en el sector.

Asimismo, te capacitas para coordinar la tramitación documental obligatoria ante organismos como el Registro Civil o Sanidad Mortuoria, gestionando licencias de enterramiento, autorizaciones y traslados con estricta confidencialidad. También aprenderás a organizar exequias y actos de protocolo adaptados a diversas culturas, ritos religiosos y voluntades del difunto, preparando lecturas, ambientación musical y elementos multimedia. Sabrás cómo acompañar el cortejo, acomodar a los asistentes en tanatorios y cementerios, y formalizar la entrega final de cenizas y memoriales garantizando estándares de calidad y respeto.