En esta formación aprendes a gestionar la relación directa con los pasajeros en trayectos urbanos, interurbanos e internacionales de autobús y autocar. Conocerás los protocolos operativos de seguridad en la apertura y cierre de puertas, las medidas de accesibilidad para personas con movilidad reducida y la expedición y validación de billetes. Además, abordarás el cálculo y reparto de pesos del equipaje en la bodega para garantizar la estabilidad del vehículo y evitar sobrecargas en ruta.

Asimismo, profundizarás en las habilidades de comunicación interpersonal y escucha activa necesarias para atender al usuario de forma clara en el día a día. Desarrollarás competencias para gestionar situaciones de conflicto con los viajeros, aplicar técnicas de mediación ante quejas o incidencias y tramitar correctamente las hojas de reclamaciones oficiales. Por último, aprenderás los protocolos de atención a pasajeros con animales domésticos y el manejo de herramientas telemáticas de información y navegación en cabina.