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ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Comercialización y administración de productos y servicios financieros – ADGN0208
Aprende a comercializar productos financieros de activo y pasivo, gestionar la operativa contable de caja, resolver reclamaciones y comunicarte en lengua extranjera en entidades financieras.
800H
Duración
6
Módulos
Modalidad
Consulta la modalidad con el centro.
Tutor asignado
Resuelve tus dudas con el equipo docente.
Campus 24/7
Materiales y grabaciones siempre a mano.
Certificado oficial
Certificado de profesionalidad válido en toda España.
EL CURSO
Qué vas a aprender
En este certificado de profesionalidad te capacitas para asesorar a particulares y pymes en operaciones de pasivo, activo y servicios de inversión o previsión. Aprendes a calcular cuotas de amortización, tipos efectivos como la TAE, rentabilidades de fondos y planes de pensiones, y a evaluar la viabilidad de créditos mediante herramientas de scoring y consulta de posiciones de riesgo. También dominas el funcionamiento de los canales de comercialización complementarios, la banca electrónica y las herramientas informáticas de gestión de clientes (CRM).
Asimismo, adquieres las competencias necesarias para gestionar la operativa diaria de caja en entidades bancarias, realizando cuadres, arqueos, transferencias, cambio de divisas y mantenimiento de cajeros automáticos, con estricta aplicación de la normativa contra el blanqueo de capitales. La formación incluye la tramitación formal de quejas y reclamaciones de clientes según la regulación de transparencia financiera, la comunicación técnica y comercial en lengua extranjera, y el manejo integral de aplicaciones ofimáticas para procesar documentación y hojas de cálculo.
Estar en posesión del título de Bachiller.
Poseer un certificado de profesionalidad del mismo nivel (nivel 3).
Poseer un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la familia Administración y gestión y área Finanzas y seguros.
TEMARIO
Contenidos del curso
01
Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros · 200 h
01
Asesoramiento y gestión administrativa de productos y servicios financieros · 200 h
- Estructura del sistema financiero español, intermediarios, mercados de derivados y bolsa de valores.
- Cálculo financiero de interés simple y compuesto aplicado a depósitos a la vista, cuentas y plazos fijos.
- Gestión de fondos de inversión, planes de pensiones, renta fija, renta variable y seguros.
- Cálculo de cuadros de amortización de préstamos, créditos bancarios, leasing, renting y factoring.
- Análisis e interpretación de estados contables, balances, cuentas de resultados y ratios de viabilidad.
- Segmentación y fidelización de clientes mediante aplicaciones de CRM en banca.
- Canales alternativos de comercialización: banca electrónica, banca telefónica y autoservicio.
02
Gestión administrativa de caja · 120 h
02
Gestión administrativa de caja · 120 h
- Cálculo comercial y financiero en operaciones de caja, liquidación de cuentas y cálculo de TAE.
- Documentación de cobro y pago: cheques, pagarés, letras de cambio y medios internacionales.
- Procedimientos de arqueo, cuadre de flujos de caja y gestión de cajeros automáticos.
- Operaciones de compraventa de divisas y gestión de moneda extranjera.
- Medidas preventivas y normativa sobre blanqueo de capitales e identificación de clientes.
- Registro contable por partida doble conforme al Plan General de Contabilidad.
- Contabilización de operaciones bancarias de activo y pasivo y elaboración de balances de oficina.
03
Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros · 120 h
03
Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros · 120 h
- Marco legal de protección al consumidor y organismos supervisores como el Banco de España y la CNMV.
- Técnicas de comunicación interpersonal, escucha activa, empatía y asertividad aplicadas al cliente bancario.
- Procedimientos de recepción, registro y tramitación documental de consultas y sugerencias.
- Gestión y resolución de quejas y reclamaciones derivadas de contratos de productos financieros.
- Parámetros e indicadores de evaluación y control de la calidad del servicio de atención al cliente.
04
Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros · 90 h
04
Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros · 90 h
- Atención presencial y telefónica en lengua extranjera para peticiones e instrucciones de caja.
- Vocabulario técnico y argumentación en el asesoramiento de productos bancarios y de inversión.
- Interpretación y redacción de contratos, formularios e informes financieros en lengua extranjera.
- Asesoramiento y tramitación de pólizas, coberturas y partes de siniestros en el ámbito de los seguros.
- Gestión de sugerencias, quejas y situaciones de conflicto con clientes extranjeros bajo pautas de cortesía.
05
(Transversal) Ofimática · 190 h
05
(Transversal) Ofimática · 190 h
- Manejo del sistema operativo, periféricos, redes locales, navegación por internet y correo electrónico.
- Procesamiento de textos, formato de documentos, uso de plantillas, tablas y combinación de correspondencia.
- Hojas de cálculo: fórmulas, funciones financieras, tablas de datos, filtros y representaciones gráficas.
- Bases de datos relacionales: diseño de tablas, relaciones, consultas, formularios e informes.
- Diseño y edición de presentaciones gráficas con animaciones, objetos multimedia y notas del orador.
06
Módulo de prácticas no laborales de comercialización y administración de productos y servicios financieros · 80 h
06
Módulo de prácticas no laborales de comercialización y administración de productos y servicios financieros · 80 h
TU MATRÍCULA
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Duración
800 horas
Código
ADGN0208
Familia
Administración y gestión
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre este curso.
¿Cuántas horas dura la formación de este certificado de profesionalidad?
El programa formativo consta de un total de 800 horas, de las cuales 720 corresponden a módulos formativos teóricos y prácticos y 80 al módulo de prácticas no laborales en empresas.
¿Qué requisitos académicos se exigen para acceder a este curso?
Al tratarse de un nivel 3, se requiere tener el título de Bachiller, poseer un certificado de profesionalidad del mismo nivel o de nivel 2 de la misma familia y área, o haber superado las pruebas de acceso a ciclos formativos de grado superior o a la universidad para mayores de 25 o 45 años.
¿En qué ocupaciones podré trabajar al completar el curso?
La formación te capacita para trabajar como gestor comercial de productos y servicios financieros, técnico de operativa interna, administrativo en entidades financieras, cajero de banca, teleoperador comercial o asistente de intermediarios financieros.
¿Qué materias principales se aprenden en el plan de estudios?
Aprenderás a comercializar productos bancarios de activo y pasivo, realizar operaciones contables y de caja, resolver quejas de clientes, comunicarte en una lengua extranjera profesional y utilizar aplicaciones ofimáticas avanzadas.
¿El curso incluye prácticas en centros de trabajo?
Sí, incluye el módulo MP0114 de prácticas profesionales no laborales con una duración de 80 horas en entidades del sector financiero.
¿Qué acreditación obtengo al terminar?
Al superar todos los módulos obtienes el certificado de profesionalidad ADGN0208 «Comercialización y administración de productos y servicios financieros», de nivel 3. Es una acreditación oficial con validez en toda España, expedida por el SEPE o por el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma.
¿Cómo me apunto?
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Opiniones de nuestros alumnos
Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️
Fátima Rojas
9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.
Celia Matallin
8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.
Montse
2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com
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