Con esta formación profundizas en los conceptos clave y las variables operativas de un CRM (Customer Relationship Management) aplicado a las acciones de telemarketing y venta comercial. Aprenderás cómo estructurar la información del cliente, registrar interacciones en tiempo real y gestionar bases de datos para optimizar los procesos de comunicación telefónica en el departamento comercial. Además, estudiarás el papel de esta herramienta informática para coordinar las llamadas salientes y entrantes, dar seguimiento a prospectos y gestionar incidencias con eficacia.

A lo largo del curso analizarás las características de la implementación de un sistema CRM dentro de la empresa y cómo diseñar una estrategia adaptada a los objetivos comerciales. Trabajarás los métodos para mejorar la relación y fidelización de clientes mediante el análisis de datos de contacto, la segmentación de audiencias y la organización del trabajo diario en campañas de venta telefónica o atención al usuario. Este aprendizaje te permite entender el flujo de trabajo entre operadores, supervisores y equipos de marketing.