En este curso de E-commerce marketing digital y RRSS en gestión de clientes adquieres las competencias necesarias para atender y fidelizar usuarios en entornos digitales. Aprendes los fundamentos del comercio electrónico, desde los protocolos de seguridad y pasarelas de pago seguras hasta el uso de Business Intelligence y el marketing directo aplicado a tiendas online y redes sociales. Conocer estos procesos te permite gestionar las consultas e incidencias de compra con rapidez y criterio técnico a través de distintas plataformas multicanal.

Asimismo, profundizas en el análisis del comportamiento del consumidor online, el cálculo del margen comercial medio y la clasificación de prospectos mediante técnicas de lead scoring. Trabajas la comunicación directa con los compradores a través de herramientas de mobile marketing, aplicaciones de mensajería instantánea y boletines electrónicos estructurados, aplicando métricas precisas para medir la satisfacción y la lealtad. Todo el programa está orientado a optimizar la relación comercial y fortalecer la operativa diaria de las ventas en la red.