En este curso trabajas las bases operativas de la fidelización comercial y la gestión de relaciones con la clientela. Aprenderás a estructurar estrategias orientadas tanto a captar nuevos compradores como a retener y recuperar a aquellos usuarios que han dejado de consumir tus productos o servicios en el punto de venta o en canales remotos. Conocerás cómo analizar las necesidades del comprador para aplicar acciones comerciales directas, planificadas y efectivas dentro del área de compraventa.

La formación también profundiza en el uso de técnicas de fidelización en entornos digitales, proporcionando una visión integral sobre las herramientas de retención en la red. Trabajarás los fundamentos del marketing relacional aplicados a la operativa real del negocio, lo que te permitirá diseñar planes de seguimiento continuos, detectar motivos de abandono y coordinar acciones de recuperación de cuentas para mantener una cartera de clientes sólida y duradera en cualquier empresa.