Con esta formación aprendes a organizar la cartera de clientes y a enfocar las relaciones comerciales desde una perspectiva práctica y orientada al servicio. Trabajarás las etapas clave del proceso de compraventa, las tipologías de venta personal y la aplicación del merchandising en el punto de venta para dinamizar la actividad comercial. Asimismo, analizarás con detalle las características y necesidades del cliente actual, sus derechos y obligaciones frente a la empresa y el papel que desempeñan las instituciones y servicios de protección al consumidor en las relaciones de consumo.

El programa profundiza en las habilidades indispensables para tramitar quejas y reclamaciones con rigor técnico y eficacia. Conocerás los documentos administrativos necesarios y los procedimientos regulados para gestionar discrepancias conforme a la normativa vigente. Además, practicarás técnicas de comunicación asertiva, lenguaje positivo y negociación para el manejo y resolución de conflictos, lo que te permitirá responder de manera profesional ante clientes difíciles y mantener estándares elevados de calidad en el servicio de atención.