Curso de Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111)

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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

SERVICIOS SOCIOCULTURALES Y A LA COMUNIDAD

Gestión de llamadas de teleasistencia – SSCG0111

Aprende a atender llamadas entrantes y salientes en servicios de teleasistencia, utilizando herramientas telemáticas, protocolos de emergencia y técnicas de comunicación para personas usuarias.

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310H

Duración

Módulos

Presencial

Modalidad

Presencial

Tutor asignado

Resuelve tus dudas con el equipo docente.

Campus 24/7

Materiales y grabaciones siempre a mano.

Certificado oficial

Certificado de profesionalidad válido en toda España.

EL CURSO

Qué vas a aprender

Con esta formación aprenderás a atender, emitir y gestionar las comunicaciones en un centro de atención de teleasistencia. Trabajarás con herramientas telemáticas y aplicaciones informáticas específicas para gestionar expedientes, programar agendas de seguimiento y verificar el funcionamiento de los terminales en los domicilios. Sabrás cómo intervenir ante diversas demandas, desde el acompañamiento o la gestión de citas médicas hasta la activación de protocolos frente a situaciones de emergencia sanitaria o social.

Además, desarrollarás técnicas de escucha activa, pautas de comunicación personalizada y habilidades psicosociales para intervenir con eficacia en situaciones de crisis o estrés. Aprenderás a coordinar y movilizar recursos asistenciales según los niveles de gravedad previstos, registrando cada actuación documentalmente y asegurando la confidencialidad de la información y el derecho a la intimidad de las personas usuarias del servicio.

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).

Certificado de profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

Cumplir el requisito académico de acceso a ciclos formativos de grado medio o haber superado las pruebas de acceso reguladas.

TEMARIO

Contenidos del curso

Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia · 90 h

Tipología y características de las personas usuarias y terminales auxiliares.
Proceso de alta en el servicio y aplicación de protocolos de bienvenida.
Técnicas de comunicación eficaz y escucha activa en la atención telefónica.
Tipologías de alarma y gestión de llamadas entrantes por emergencia o necesidad social.
Criterios de movilización de recursos y niveles de actuación ante emergencias.
Gestión documental, codificación de intervenciones y programación de agendas de seguimiento.

Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia · 60 h

Planificación y organización de la jornada de llamadas según tipología y prioridad.
Protocolos de emisión de llamadas según la agenda: medicación, felicitación o seguimiento.
Pautas de comunicación personalizada, desarrollo de la conversación y despedida.
Registro de información en el expediente informático y codificación de llamadas.
Elaboración y redacción de informes de actuación tras la llamada.

Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia · 80 h

Manejo de herramientas telemáticas, contraseñas de acceso y normativa de protección de datos.
Prevención de riesgos laborales: normas de ergonomía e higiene en el puesto de teleoperador.
Habilidades de comunicación telefónica y respeto a los derechos y autonomía de la persona usuaria.
Técnicas de trabajo en equipo, transmisión de incidencias entre turnos y propuestas de mejora.
Habilidades psicosociales y técnicas de control del estrés en situaciones de crisis.

Módulo de prácticas profesionales no laborales de gestión de llamadas de teleasistencia · 80 h

Recepción de llamadas entrantes, identificación de demandas y movilización de recursos.
Emisión de llamadas salientes para agendas programadas y actualización de expedientes.
Manejo de aplicaciones y software específico de los centros de teleasistencia.
Aplicación de habilidades de comunicación y resolución de crisis en situaciones reales.
Integración en las dinámicas y normas de funcionamiento de la empresa colaboradora.

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Modalidad

Presencial

Duración

310 horas

Código

SSCG0111

Familia

Servicios socioculturales y a la comunidad

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre este curso.

¿Cuántas horas dura esta formación?

Tiene una duración total de 310 horas, que incluyen 230 horas de módulos formativos teoricoprácticos y 80 horas de prácticas profesionales no laborales.

¿Qué estudios se necesitan para acceder?

Debes tener al menos el título de Graduado en ESO, un certificado de profesionalidad del mismo nivel o de nivel 1 de la misma familia y área, o cumplir con las condiciones de acceso a ciclos de grado medio o a la universidad para mayores de 25 o 45 años.

¿Qué aprenderé a hacer durante el curso?

Aprenderás a atender llamadas entrantes, emitir llamadas de seguimiento, gestionar emergencias sociosanitarias con el software específico y utilizar técnicas de apoyo y comunicación con personas mayores o en situación de dependencia.

¿En qué puestos podré trabajar al finalizar?

Podrás desempeñar las ocupaciones de teleoperador o teleoperadora de teleasistencia y operador u operadora de teleasistencia en centros de atención del ámbito público o privado.

¿Qué acreditación obtengo al terminar?

Al superar todos los módulos obtienes el certificado de profesionalidad SSCG0111 «Gestión de llamadas de teleasistencia», de nivel 2. Es una acreditación oficial con validez en toda España, expedida por el SEPE o por el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma.

¿Cómo me apunto?

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Opiniones de nuestros alumnos

Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️

Fátima Rojas

9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.

Celia Matallin

8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.

Montse

2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

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