Con esta formación aprendes a organizar y dirigir la operativa del departamento de recepción en establecimientos hoteleros y otros alojamientos turísticos. Adquieres las destrezas necesarias para procesar reservas individuales o de grupos, controlar el estado de las habitaciones mediante programas informáticos de gestión y coordinar el flujo de trabajo en el mostrador durante la llegada, estancia y salida de los clientes. Asimismo, dominas las operaciones de cobro, facturación, cambio de moneda y cuadre diario, aplicando siempre las normas de protocolo y los estándares de seguridad.

El programa profundiza en la función de mando intermedio dentro del área de alojamiento, capacitándote para confeccionar presupuestos, analizar desviaciones de costes y liderar equipos de trabajo. También aprendes a diseñar acciones de marketing para optimizar la ocupación hotelera, evaluar la calidad del servicio mediante indicadores objetivos y comunicarte con soltura en inglés con clientes y proveedores en las interacciones diarias del establecimiento.