El trabajo en la recepción de un establecimiento de alojamiento requiere dominar tanto la operativa diaria como el trato directo con los huéspedes. En esta formación aprendes a organizar las labores del mostrador, gestionar las entradas y salidas de viajeros y aplicar las técnicas adecuadas para la facturación y el cobro de los servicios prestados. También trabajas las bases de la comunicación interna y externa para coordinar tu labor con el resto de departamentos del hotel o complejo turístico.

Además de los procesos administrativos, profundizas en las pautas de atención al cliente adaptadas a las distintas situaciones del día a día. Aprendes a aplicar normas de protocolo, gestionar eventos y emplear técnicas de comunicación verbal y no verbal basadas en la asertividad y la empatía. De este modo, adquieres la soltura necesaria para resolver incidencias cotidianas, responder con profesionalidad a las demandas del público y asegurar una estancia satisfactoria a quienes visitan el alojamiento.