Curso de Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias (SEAD0312)

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FORMACIÓN PARA EL EMPLEO

SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias – SEAD0312

Aprende a recibir llamadas de auxilio, clasificar demandas críticas y coordinar los recursos asistenciales de protección civil, seguridad y emergencias sanitarias.

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730H

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Materiales y grabaciones siempre a mano.

Certificado oficial

Certificado de profesionalidad válido en toda España.

EL CURSO

Qué vas a aprender

En este curso aprendes a gestionar la respuesta operativa ante situaciones críticas desde un centro de coordinación de emergencias integrado o sectorial. Te capacitas para atender la llamada del alertante, obtener los datos clave mediante interrogatorios protocolizados y clasificar el incidente según su gravedad, ya se trate de una urgencia médica, un incendio, un problema de seguridad ciudadana o un accidente vial. Además, adquieres soltura técnica en el manejo de plataformas gestoras de despacho, sistemas de información geográfica (GIS) y herramientas de radiocomunicación.

En el trabajo real, tus funciones abarcan la movilización y seguimiento de flotas y ambulancias, la transmisión de indicaciones de soporte vital básico o autoprotección a los usuarios y la coordinación directa con bomberos, policía o protección civil. También aprenderás a intervenir en emergencias colectivas o catástrofes, gestionar bases de datos clínicas y registros de incidencias, y atender avisos en inglés con la fluidez requerida en una sala operativa 112.

Cumplir con los requisitos de acceso a formación de nivel 3 establecidos en el Real Decreto 34/2008.

Estar en posesión del título de Bachiller o equivalente formativo.

Disponer de un certificado de profesionalidad del mismo nivel o de nivel 2 de la misma familia profesional.

TEMARIO

Contenidos del curso

Técnicas para la recepción y categorización de las demandas y comunicación con el usuario · 110 h

Estructura y funcionamiento de centros de coordinación integrados 112 y sectoriales.
Prevención de riesgos laborales, ergonomía y control del estrés en salas de emergencias.
Plataformas tecnológicas de atención, despacho y coordinación.
Habilidades de comunicación verbal y técnicas de interrogatorio a usuarios en crisis.
Sistemas integrados de telecomunicaciones, radiocomunicación y lenguaje vía radio.
Fundamentos de cartografía, topografía y sistemas de orientación por coordenadas.
Sistemas de información geográfica (GIS) y visualización de escenarios en capas temáticas.

Protocolos y planes operativos de demanda ciudadana de emergencias · 110 h

Organización del sistema nacional de emergencias y protección civil.
Modelos de gestión operativa desde CECOP y Puestos de Mando Avanzado.
Planes de demanda sanitaria, seguridad ciudadana, incendios, salvamento y catástrofes.
Marco normativo regulador y responsabilidad legal sobre la protección de datos personales.
Operativa en sistemas gestores de despacho para la codificación y apertura de partes.
Manejo de bases de datos técnicas, redes de aviso y tecnologías asociadas a incidentes.

Procedimientos de gestión y coordinación de la respuesta · 170 h

Técnicas de soporte vital básico ventilatorio, circulatorio y uso de desfibrilador externo.
Atención inicial al paciente politraumatizado y urgencias cardiocirculatorias o respiratorias.
Procedimientos operativos de movilización ante incendios forestales y urbanos.
Protocolos de rescate en accidentes de tráfico, medios acuáticos o transporte de mercancías peligrosas.
Respuesta y pautas de autoprotección frente a incidentes de origen natural y tecnológico.
Medicina de catástrofes y coordinación funcional ante emergencias colectivas.
Principios de psicología en crisis, contención emocional, duelo y prevención de la agresividad.

Operaciones de administración del centro de coordinación de emergencias · 100 h

Organización y custodia de archivos de documentación clínica y no clínica en salas de control.
Gestión de bases de datos especializadas y catálogos de medios y recursos de emergencias.
Codificación diagnóstica mediante la CIE y Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD).
Gestión y seguimiento de Dispositivos de Riesgo Previsible (DRP) y simulacros de incidentes.
Tramitación de alertas epidemiológicas y notificación a autoridades sanitarias.
Procedimientos de evaluación continua de la calidad y tratamiento de quejas de usuarios.

Inglés profesional para emergencias · 120 h

Atención telefónica directa en inglés a alertantes dentro del servicio 112.
Léxico específico para el interrogatorio de demandas sanitarias, de seguridad o incendios.
Transmisión telefónica en inglés de consejos protocolizados de autoprotección y seguridad.
Técnicas de comunicación empática en inglés ante personas afectadas o en situación de duelo.
Comprensión de protocolos operativos de preguntas y especificaciones técnicas en inglés.
Redacción estructurada de formularios, informes de incidentes y protocolos de apoyo en inglés.

Módulo de prácticas profesionales no laborales de Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias · 120 h

Conexión y chequeo de sistemas de despacho y avisos en el puesto de trabajo real.
Recepción de llamadas, tipificación de incidencias y registro de datos conforme a protocolo.
Manejo de sistemas de intercomunicación por radio y telefonía en la sala operativa.
Seguimiento integral de recursos activados hasta la resolución y cierre del parte.
Enlace informativo con el puesto de mando avanzado y redacción de informes técnicos.

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Duración

730 horas

Código

SEAD0312

Familia

Seguridad y medio ambiente

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre este curso.

¿Cuántas horas de duración tiene esta formación?

La formación comprende un total de 730 horas lectivas, divididas en 610 horas repartidas en cinco módulos formativos y 120 horas de prácticas profesionales no laborales.

¿Qué salidas laborales contempla el programa oficial?

El curso prepara para puestos de teleoperador gestor y coordinador de demanda de emergencias, coordinador de recursos, operador en centros de urgencias y emergencias y operador de centrales receptoras de alarmas.

¿Qué requisitos se exigen para poder cursarlo?

Al tratarse de un certificado de nivel 3, se requiere titulación de Bachiller, un certificado del mismo nivel, un certificado de nivel 2 de la misma familia profesional o la superación de las pruebas de acceso correspondientes.

¿Se incluye formación en idiomas para trabajar en el 112?

Sí, el certificado cuenta con un módulo formativo de 120 horas dedicado de manera exclusiva al inglés profesional para la atención telefónica y la gestión de protocolos de emergencias.

¿Qué acreditación obtengo al terminar?

Al superar todos los módulos obtienes el certificado de profesionalidad SEAD0312 «Teleoperaciones de atención, gestión y coordinación en emergencias», de nivel 3. Es una acreditación oficial con validez en toda España, expedida por el SEPE o por el servicio público de empleo de tu comunidad autónoma.

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Opiniones de nuestros alumnos

Personal muy cualificado y competente, cursos muy completos y currados. Yo me estoy preparando AGE, pero tienen muchas otras oposiciones como CC.AA, AYTOS., etc. Próximamente Seg. Soc., además tienen muchos y buenos cursos. Vamos que para mi son los mejores, por eso apuesto por ellos. ❤️❤️❤️

Fátima Rojas

9 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

Super amables y eficientes, me ayudaron mucho a la hora de resolver un inconveniente.

Celia Matallin

8 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

La atención del personal del centro es inmejorable y el profesorado excelente. Cursos de gran utilidad para mejorar en el día a día del trabajo.

Montse

2 Septiembre 2025 · Publicada en ckuma.com

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