El curso de Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios está diseñado para mejorar la comunicación y la calidad del servicio, garantizando la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, especialmente tras los cambios originados por la crisis del COVID-19. Incluye módulos sobre la seguridad y protección del personal trabajador y de las personas usuarias, así como la comunicación efectiva con la clientela. Este programa promueve la excelencia en la prestación de servicios de transporte, asegurando entornos seguros y fomentando una cultura de calidad y protección, siendo adecuado para la certificación de competencias y la elevación de estándares en el sector.
-Fuentes de información fiable.
-Identificación de informaciones no contrastadas.
-Información y señalización,
-Higiene de manos,
-Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
-Otros.
-Interrupción del servicio
-Aislamiento de pasajeros.
-Coordinación con servicios de salud.
-Menores de edad.
-Personas con movilidad reducida.
-Personas con discapacidad.
-Diferentes escenarios de crisis.
-Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
-Señalética clara en estaciones y autobuses.
-Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
-Comunicación a través de redes sociales.
-Encuestas de satisfacción/opinión.
-análisis y tratamiento de quejas.
-Análisis de las causas que han generado el conflicto.
-la implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
-El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos
Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Acreditaciones / titulaciones: Cumplir como mínimo los siguientes requisitos:
– Certificado de profesionalidad de nivel 1.
– Título Profesional Básico (FP Básica).
– Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
– Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente.
– Certificado de profesionalidad de nivel 2.
– Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio.
– Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.
Experiencia profesional: No se requiere.
Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
Tu futuro empieza aquí.
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