El curso de Habilidades de Comunicación con la Cliente para Vendedores proporciona herramientas y técnicas esenciales para mejorar la interacción con la clientela, fortaleciendo las capacidades comunicativas del personal de ventas. Aborda temas clave como la gestión de relaciones comerciales, escucha activa, comunicación verbal y no verbal, y manejo de objeciones y conflictos. Los contenidos incluyen estrategias para detectar necesidades de la clientela, técnicas de negociación y persuasión, y el uso de recursos digitales para optimizar el proceso de venta. Este curso permite perfeccionar el enfoque comercial, mejorar la experiencia de la clientela y maximizar resultados en un entorno competitivo. Ideal para vendedores/as que buscan potenciar sus habilidades y consolidar relaciones comerciales exitosas.

 

 

Contenido:

1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. La venta empresarial como actividad de marketing
  2. La venta como proceso
  3. El equipo y el director de ventas
  4. La comunicación interpersonal
  5. La comunicación externa empresarial

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)

  1. Influencias en el comportamiento del consumidor
  2. Las necesidades de los clientes
  3. Tipos de clientes
  4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente
  5. Las percepciones del consumidor
  6. Los motivos de compra

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)

  1. El cliente ante los mercados masivos
  2. Motivaciones en las compras entre empresas
  3. La identificación de las necesidades en los productos
  4. La oferta del producto por el vendedor

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR

  1. El vendedor como comunicador
  2. Estrategias para crear al vendedor
  3. La escucha activa en el vendedor
  4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas
  5. Capacidades ante la venta
  6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor
  7. Evaluación y control de sí mismo
  8. Técnicas de afirmación de personalidad

5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA

  1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
  2. La identificación de las necesidades del cliente
  3. Las cualidades del vendedor
  4. Fases en el proceso de venta
  5. Seguimiento de la venta

Información adicional:

Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor/ra, así como las necesidades de la clientela.

Criterios de acceso del alumnado: No se requiere.

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