Name: INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO - MF1057_2 - Centro de Estudios Kuma
Price: 270.00 EUR
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El módulo formativo MF1057_2: Inglés Profesional para Turismo forma parte del certificado de profesionalidad HOTI0108: Promoción Turística Local e Información al Visitante, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Este módulo, con una duración de 90 horas y un nivel de cualificación profesional 2, proporciona las competencias necesarias para comunicarse en inglés de forma eficaz en el ámbito turístico. Se adquirirán conocimientos sobre vocabulario específico, estructuras gramaticales y expresiones habituales del sector, así como habilidades para atender a clientela internacional, gestionar reservas, resolver incidencias y realizar promociones en lengua inglesa, mejorando la calidad de los servicios turísticos y la experiencia del visitante.

Contenido:

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLES

Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36475
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Información adicional:

Adquirir las competencias lingüísticas necesarias para comunicarse en inglés de manera eficaz y profesional en contextos turísticos. Esto incluye comprender y producir mensajes orales y escritos, empleando vocabulario, estructuras y expresiones específicas del sector, con el fin de atender y satisfacer las necesidades de clientela internacionales, gestionar servicios turísticos y resolver situaciones habituales en este ámbito, contribuyendo a la mejora de la calidad del servicio y a la experiencia del visitante.

El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
– Certificado profesional de Nivel 3 de cualquier familia profesional.
– Certificado profesional de Nivel 2 de la misma familia profesional que el curso al que se desea acceder.
– Título de Bachiller / 3º de BUP.
– Titulación universitaria o equivalente.
– acceso al ciclo formativo de grado superior: 2º Bachilleratode cualquier modalidad de Bachillerato experimental, Título de Técnico, Técnico Superior o Técnico Especialista, Curso de Orientación Universitaria (COU) o Preuniversitario.
– Prueba de acceso superada a la universidad para mayores de 25 años o 45 años.
– Haber superado Prueba de Competencias Básicas o Competencias Clave Nivel 3.
– Certificado de competencia.