Name: PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES DERIVADOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN CRISIS SANITARIA - HOTR24 - Centro de Estudios Kuma
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El curso de Prevención de Riesgos Psicosociales Derivados de la Atención a la Clientela en Crisis Sanitaria está diseñado para proporcionar conocimientos y herramientas esenciales en la identificación y gestión de riesgos psicosociales en el sector de la hostelería y el turismo. Incluye temas fundamentales como la organización del trabajo, aplicación de protocolos de atención a la clientela tanto telefónica como presencial, y técnicas de gestión psicosocial enfocadas en el estrés y la salud. Este programa facilita la implementación de medidas preventivas efectivas, promoviendo un entorno laboral saludable y seguro para las personas profesionales del sector. Ideal para quienes buscan certificar competencias y elevar los estándares de calidad en la atención a la clientela durante situaciones de crisis sanitaria.

Contenido:

Conocimiento de la organización del trabajo.
Análisis de la aplicación de los protocolos de atención al cliente

– Telefónica.
– Presencial.
Gestión psicosocial

– En el estrés
– En la salud.

Información adicional:

Prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con la clientela en situación de crisis sanitaria.

El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
– Acreditaciones / titulaciones: Dado que dentro de los diferentes subsectores que componen el sector turístico existen trabajando personas sin titulación reconocida, no se establecen requisitos mínimos de acceso a la formación
– Experiencia profesional: No se requiere.
Otros: Se recomienda realizar grupos de formación homogéneos según titulación y/o experiencia profesional similar
– Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.