El curso de Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento está diseñado para formar a profesionales en las competencias necesarias para garantizar una experiencia de calidad y excelencia en la atención a las personas usuarias. Los contenidos incluyen la gestión de reservas, la atención personalizada, el manejo de herramientas tecnológicas específicas y la resolución de incidencias. También se abordan aspectos como la comunicación efectiva, la fidelización de la clientela y la aplicación de protocolos de calidad en la recepción. Este programa promueve la mejora continua en los servicios de alojamiento, asegurando la satisfacción de las personas clientas y el cumplimiento de estándares en hospitalidad.
– Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
– Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
– Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.
– Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.
– Aplicación de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
– Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.
– Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.
– Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados.
– Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción.
– Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.
– Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.
– Resolución de problemas de comunicación.
– Comprensión de las características de la comunicación telefónica y telemática.
– Gestión de las solicitudes de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.
– Comprensión del producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.
– Manipulación de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.
– Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
– Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
– Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
– Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
– Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.
– Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
– Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
– Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.
– Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.
Realizar la prestación del servicio de recepción determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia la clientela.
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
– Acreditaciones / titulaciones: No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
– Experiencia profesional: No se requiere.
– Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
Tu futuro empieza aquí.
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