UNIDAD FORMATIVA 1: ORGANIZACIÓN DEL SERVICO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. El servicio de información turística 
   • Objetivos generales del servicio de información turística
   • La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
     • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero 
     • Atención e información durante la estancia: 
       • Atención e información directa 
       • Información gratuita e información de pago 
       • Coordinación con otros agentes turísticos del destino 
     • Visitas guiadas. Tipología 
     • Call centers 
     • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta 
     • Puntos de auto información 
     • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta 
     • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo 
     • Fidelización de clientes y servicios post venta 
     • Elaboración de estadísticas 
     • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros 
   • Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea. 
   • Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
   • Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística 
   • Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística. 
     • Publicaciones turísticas Ɠ Internet 
     • Puntos de auto-información 
     • Medios de comunicación 
     • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información 
   • Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística
   • Técnicas de difusión y marketing electrónico 
   • Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
   • Redes de centros y servicios de información turística
2. Recursos materiales en servicios y centros de información turística 
   • Tipos de instalaciones: 
     • Centros permanentes 
     • Centros y puntos de información estacionales 
   • Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…) 
   • Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
   • Equipamiento de las instalaciones
   • Informatización de centros y servicios de información turística
   • Centrales y sistemas automatizados de reservas
   • Ubicación y accesos a los locales
   • Señalización interna y externa
   • Uniforme y equipamiento de los trabajadores
   • Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes
   • Tipología, diseño y preparación
3. Recursos humanos en centros de información turística 
   • Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística: 
     • Información presencial y telefónica 
     • Informadores de calle 
     • Guías 
     • Administradores y gestores de la web 
4. Gestión administrativa 
   • Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística
   • Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
   • Control estadístico
   • Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

UNIDAD FORMATIVA 2: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA LOCAL

1. Las fuentes de información turística 
   • Tipos de información a obtener y procesar 
   • Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística 
   • Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística 
   • Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística
   • Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información 
   • Soportes de la información: papel, electrónico 
   • Sistemas de archivo: bancos y bases de datos 
   • Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes
   • El centro de información turística como fuente de información del destino 
   • Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación 
   • Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino
   • Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística: 
     • Búsqueda, almacenaje y difusión de la información
     • Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información
2. Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local 
   • Análisis de los recursos y servicios del destino turístico
     • Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado 
     • Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado
   • Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio. 
   • Medios interpretativos personales y no personales 
     • Medios personales: visitas guiadas 
     • Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones… 
   • Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
     • Atención personal, atención telefónica y electrónica 
     • Puntos de auto-información en el centro 
     • Páginas web (estáticas, webs 2.0…) 
     • Ediciones turísticas 
     • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
   • Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios
     • Traducción de la información turística a diferentes idiomas
     • Tematización de la información en función de los nichos de mercado
     • Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales 
   • Integración e interrelación de información.

UNIDAD FORMATIVA 3: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

1. Orientación y asistencia al turista 
   • Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
     • Comunicación verbal 
     • Comunicación no verbal 
   • Técnicas de protocolo e imagen personal
   • El informador como asesor de tiempo libre 
     • Personalización de la atención y acogida 
     • Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
     • Adaptación de la información a las expectativas de viaje
   • Tipologías de clientes: 
     • Visitantes (turistas y excursionistas) 
     • Clientes internos (oferta del destino y población local) 
   • Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
   • Medios de respuesta: 
     • Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información
     • Atención telefónica
     • Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones 
     • Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
   • Legislación en materia de protección al usuario.

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento: 

• Comunicación en lengua castellana 
• Competencia matemática 
• Competencias sociales en geografía 
• Competencia digital