1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS 

• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLES

• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan. BOE núm. 216 Sábado 6 septiembre 2008 36475
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
• Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
• Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

Se debe demostrar o acreditar un nivel mínimo de competencia B1.1 en comunicación en lenguas extranjeras según el Marco Común Europeo de las Lenguas. 

Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:

• Comunicación en lengua castellana
• Comunicación en lenguas extranjeras
• Competencia digital