Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas 

• Consolidación de las estructuras gramaticales 

- Verbos: consolidación de tiempos, modos, y conjugaciones. for and since. 

- Consolidación de verbos auxiliares. 

- Consolidación de adjetivos y pronombres. 

- Consolidación de adverbios de cantidad. 

- Consolidación de adverbios de frecuencia. 

- Comparativos y superlativos. - Oraciones de infinitivo. 

- Preposiciones. 

- Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo. 

- Phrasal verbs and prepositional verbs. 

- Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas. 

- Conjunciones. Oraciones subordinadas. 

- La voz pasiva. 

- Oraciones de relativo. 

- Oraciones condicionales. 

- El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell. 

- Reglas de puntuación y uso de mayúsculas. 

- Positive and negative questions with positive and negative statements. 

- Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done. 

• Desarrollo de Estructuras lingüísticas 

- What about someone? - I'd like.. 

- Could you...please 

- Do you mind if? 

- What about something? 

- How important it is? 

- How long does it take?

- How do I get? 

- 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to 

- I've just 

- The same as 

- Different from 

- Used to + base form 

- Either...or 

- Neither ... nor 

- I should think 

- I guess 

- Why don't we? 8 

- Why not? 

- Roughly speaking,… 

• Producción y percepción de la fonética 

- Énfasis en la comprensión oral. 

- Pronunciación clara y correcta. 

• Expresión y léxico comercial y empresarial 

- Ofertas y pedidos, entregas de mercancías. 

- Facturación. 

- Contabilidad, pagos, descuentos, bancos. 

- Impuestos, fiscalidad. 

- Reclamaciones 

- Condiciones de venta, plazos. 

- Exportación/importación. 

- Transporte, embajale, seguros, almacenaje. 

- Calidad, cantidad de producto. 

- Términos técnicos del producto. 

- Normas nacionales/internacionales/UE. 

- Publicidad. 

- Garantía. 

• Atención l cliente en inglés 

- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación. 

- Identificación y practicas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita. 

- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo. 

- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos. 

- Verificación de la exactitud del número marcado. 

- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo. 

- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor. 

- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta. 

- Toma y anotación de recados telefónicos. 

- Transmisión de la información. 

- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador. 

- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador. 

- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación. 

- Despedida. 

• Presentación de productos y servicios en inglés 

- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés 

- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés 

- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español 

- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes. 

- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros 

o Toma de notas en inglés. 

o Confección del acta y orden del día. 

- Traducción al inglés de catálogos de productos o de partes del mismo, con sus referencias técnicas, 

- Incorporación en las bases de datos: 

o Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias. a los nuevos clientes 

o Verificación de la exactitud de los datos recibidos. 

- Operaciones de compra-venta: 

o Elaboración de la factura proforma en inglés. 

o Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones. 

- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros: 

o Resolución de dudas de la operación de venta 

o Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes. 

Habilidades de gestión, personales y sociales 

• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera. 

• Fomento de la creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación. 

• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación. 

• Concienciación de la necesidad de contar con competencia lingüística en inglés para identificar objetivos internacionales y realizar transacciones comerciales en la empresa actual. 

• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores. 

• Concienciación de la importancia de comunicarse oralmente con fluidez y espontaneidad con agentes, clientes y / o proveedores internacionales en situaciones de comunicación internacional o distancia, interactuando para favorecer la relación con el cliente y la ejecución de operaciones. 

• Desarrollo de una actitud positiva hacía la internacionalización y la gestión de sus procedimientos, entendiendo sus riesgos y la operativa. 

• Adquisición y desarrollo de las habilidades de inteligencia emocional para gestionar de manera eficiente las reclamaciones e incidencias de los clientes y dar con soluciones que satisfagan al cliente. 

Resultados que tienen que adquirirse en presencial

 Deberán realizarse de forma presencial las siguientes actividades: 

• Atención al cliente en inglés 

- Identificación y prácticas de estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación. 

- Identificación y prácticas con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita. 

- Utilización correcta de frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo.

- Realización y aceptación de sugerencias. Propuesta y aceptación de consejos. 

- Verificación de la exactitud del número marcado. 

- Identificación propia y con el interlocutor observando las normas de protocolo. 

- Adaptación de una actitud y conversación a la situación e interlocutor. 

- Mantenimiento de la conversación de forma fluida y correcta. 

- Toma y anotación de recados telefónicos. 

- Transmisión de la información. 

- Grabación de un mensaje en el buzón de voz/contestador. 

- Explotación de mensajes en inglés dejados en el buzón de voz/contestador. 

- Resolución de una reclamación de un/a cliente utilizando las estructuras adecuadas para informarse, interpretando la información recibida y dando respuesta a la reclamación. 

- Despedida. 

• Presentación de productos y servicios en inglés 

- Interpretación de pedidos de compra y facturas en inglés 

- Traducción de emails, cartas y/o faxes en inglés 

- Redacción de cartas y/o correos en inglés a partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español 

- Redacción de email o cartas solicitando y/o concertando reuniones con clientes. 

- Reuniones de trabajo con clientes extranjeros 

o Toma de notas en inglés. 

o Confección del acta y orden del día. 

- Traducción al inglés de catálogos de productos de partes del mismo, con sus referencias técnicas, 

- Incorporación en las bases de datos: 

o Solicitud de los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias. a los nuevos clientes 

o Verificación de la exactitud de los datos recibidos. 

- Operaciones de compra-venta: 

o Elaboración de la factura proforma en inglés. 

o Puesta en contacto con clientes para información de condiciones de las operaciones. 

- Conversaciones telefónicas con clientes extranjeros: 

o Resolución de dudas de la operación de venta, 

o Precisión y rebatimiento de las explicaciones dadas por los clientes.