El curso de Atención e Información a las Personas Viajeras del Autobús o Autocar está diseñado para dotar a las personas participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con las personas pasajeras de autobuses y autocares, proporcionando una atención personalizada y satisfactoria. Incluye temas fundamentales como la gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de personas viajeras, la gestión de la carga y descarga en el vehículo, los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de personas viajeras, y la atención al cliente en este ámbito. Este programa facilita la optimización de procesos, asegura la excelencia en la atención a la clientela y promueve una cultura de mejora continua en las organizaciones de transporte, siendo adecuado para la certificación de competencias y la elevación de estándares de calidad.
– Organización del trabajo
– Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
– Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
– Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
– Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
– Identificación del transporte de grupos específicos
– Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
– Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga.
– Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
– Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
– Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
– Gestión del reparto de cargas.
– Gestión de la sobrecarga.
– Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
– Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
– Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
– Aplicación del orden de carga/descarga.
– Identificación de los elementos de la comunicación.
– Aplicación de los procesos de comunicación.
– Comunicación interpersonal y el contacto directo.
– Gestión de obstáculos en la comunicación.
– Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
– Aplicación de la escucha activa.
– Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
– Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
– Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
– Navegación y uso de asistentes a la circulación.
– Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros
animales).
– Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
– Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
– Gestión del bienestar animal en los viajes.
– Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
– Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
– Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
– Gestión del conflicto y su resolución.
– Realización de la recogida de reclamaciones.
– Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
– Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.
Dotar a las personas participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con las personas pasajeras de autobuses y autocares, con el fin de proporcionar una atención personalizada que resulte satisfactoria para ellas
El alumnado deberá cumplir los siguientes requisitos:
Acreditaciones / titulaciones: No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
Experiencia profesional: No se requiere.
Modalidad de teleformación: Además de lo indicado anteriormente, los/las participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios/as de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.
Tu futuro empieza aquí.
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