Curso de captación y fidelización de clientes

El curso Atracción, Captación y Fidelización de Clientela en PYMES proporciona una formación integral para que las pequeñas y medianas empresas optimicen sus estrategias de marketing digital y servicio postventa, mejorando la captación y fidelización de su clientela. A través de un enfoque práctico, permite a profesionales de diversas áreas adquirir conocimientos clave y herramientas efectivas para potenciar la presencia digital, generar confianza y fortalecer relaciones comerciales duraderas.

El programa aborda aspectos esenciales como las estrategias digitales para atraer la atención de la clientela, la optimización del proceso de compra y la digitalización del servicio postventa. Además, se profundiza en la automatización de la comunicación, la personalización de la experiencia y la gestión digital de la satisfacción de la clientela, garantizando una relación más efectiva y sostenible con el negocio.

Las actividades complementarias refuerzan el aprendizaje con el uso de herramientas digitales para la atención y el seguimiento de la clientela, la digitalización de procesos de fidelización y la gestión automatizada de problemas y reclamaciones. Se abordan estrategias de marketing automatizado, análisis de datos para segmentación y optimización de la conversión, asegurando que las pymes puedan adaptarse con éxito a un entorno altamente competitivo.

Este curso forma parte del programa Generación Digital PYMES, enmarcado en el Plan de Digitalización de PYMES 2021-2025 y financiado por los fondos NextGenerationEU, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Su objetivo es fortalecer las competencias digitales y estratégicas en las pymes, impulsando su competitividad y crecimiento en el entorno digital.

Contenido:

1. MÉTODOS DIGITALES PARA ATRAER LA ATENCIÓN DE LA CLIENTELA

1.1. Estrategias digitales para aumentar la visibilidad y atraer nuevas personas al negocio

1.2. Canales digitales clave para conectar con la clientela potencial

1.3. Factores digitales que influyen en la decisión de compra

2. CAPTACIÓN DIGITAL DE CLIENTELA Y OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRA

2.1. Cómo generar confianza digital y evitar fricción en la compra

2.2. Información digital esencial para guiar a la clientela antes de comprar

2.3. Estrategias digitales para reducir frenos en la compra online y presencial

1. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA Y SOPORTE DIGITAL

1.1. Personalización digital para fortalecer la relación con la clientela

1.2. Automatización de la comunicación para mejorar la fidelización

2. DIGITALIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

2.1. Digitalización del servicio postventa para mejorar la satisfacción

2.2. Gestión de expectativas y resolución digital de incidencias

1. DIGITALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN Y MEJORA DEL SERVICIO EN PYMES

1.1. Digitalización de la atención a la clientela para una experiencia más eficiente

1.2. Comunicación digital efectiva para resolver dudas y objeciones

2. IMPLEMENTACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE CANALES DIGITALES EN LA ATENCIÓN A LA CLIENTELA

2.1. Evaluación digital y mejora de la atención en pymes

2.2. Implementación de canales digitales para una atención integrada

3. OPTIMIZACIÓN DE LA ENTREGA Y EL SERVICIO POSTVENTA

3.1. Estrategias digitales para evitar retrasos y confusiones en la entrega

3.2. Digitalización del servicio postventa para fidelizar a la clientela

4. GESTIÓN DIGITAL DEL SERVICIO POSTVENTA Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

4.1. Gestión digital de expectativas y resolución de incidencias tras la compra

4.2. Automatización del seguimiento y atención postventa para mejorar la eficiencia

5. DIGITALIZACIÓN DE LA FIDELIZACIÓN DE LA CLIENTELA EN PYMES

5.1. Tecnologías para la fidelización y relaciones duraderas

5.2. Automatización y comunicación digital postventa

6. DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROBLEMAS Y RECLAMACIONES

6.1. Gestión automatizada de quejas y recuperación de la confianza

6.2.  Análisis digital y mejora continua de la satisfacción

7. ANÁLISIS Y AUTOMATIZACIÓN DIGITAL PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN

7.1. Herramientas de análisis digital para identificar oportunidades y segmentar a la clientela

7.2. Personalización basada en datos para mejorar la conversión y la fidelización

7.3. Estrategias automatizadas de marketing, remarketing y optimización de flujos digitales

7.4. Integración de canales digitales y reputación online para fortalecer la confianza

Información adicional:

Proporcionar a las pymes los conocimientos y herramientas digitales necesarias para atraer, captar y fidelizar a su clientela, optimizando su presencia en el entorno digital y mejorando la experiencia de la clientela en cada etapa del proceso de compra. A través de una formación integral, se fortalecen habilidades estratégicas, tecnológicas y organizativas para implementar estrategias efectivas de marketing digital, automatización de la comunicación y personalización del servicio. Además, se fomenta una gestión digital eficiente y sostenible, promoviendo la innovación, la optimización de procesos y el uso de datos para mejorar la toma de decisiones, impulsar la competitividad y garantizar relaciones duraderas con la clientela en un mercado cada vez más digitalizado.

Criterios de acceso del alumnado:

Pertenecer a una pyme: El curso está dirigido a personal directivo y equipo de pequeñas y medianas empresas que deseen impulsar la transformación digital en su organización.

En KUMA, llevamos más de 50 años acompañando a profesionales y emprendedores. Nuestro curso gratuito de Atracción, captación y fidelización de clientela en pymes está pensado para pequeñas y medianas empresas que buscan mejorar su estrategia comercial.

¿Por qué estudiar en KUMA?

Con el avance de la tecnología, aprender las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la captación y fidelización de los clientes de tu empresa se volvió fundamental. Nuestro enfoque único, el Método KUMA, combina cercanía, profesionalidad y experiencia para que puedas aprender las habilidades digitales necesarias.

Creemos que la enseñanza no consiste solo en impartir conocimientos, sino inspirar confianza y motivación. Por eso, más allá de los libros y las aulas, nos enfocamos en ti, en tus objetivos y en el futuro de tu pyme.

Formación gratuita financiada por NextGenerationEU

Este curso forma parte del programa Generación Digital PYMEs, una iniciativa del Plan de Digitalización de PYMES 2021-2025. Está financiado por los fondos NextGenerationEU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

Su objetivo es fortalecer las competencias digitales y estratégicas de las pymes, para que puedan crecer y competir en el nuevo entorno digital.

Al finalizar, recibirás una certificación oficial emitida por KUMA, avalada por esta iniciativa europea.

¿Por qué es importante este curso para tu pyme?

En un contexto cada vez más digitalizado, las pymes enfrentan el desafío de adaptarse para sobrevivir y crecer. Este curso te permitirá:

  1. Mejorar tu presencia digital y atraer más clientela.
  2. Automatizar procesos comerciales y ahorrar recursos.
  3. Fidelizar con herramientas tecnológicas y soporte digital.
  4. Analizar datos para tomar decisiones estratégicas.
  5. Optimizar la experiencia de la clientela desde el primer contacto hasta la postventa.

Digitalizar tu estrategia comercial ya no es opcional. Es el paso siguiente para seguir compitiendo.

¿A quién está dirigido y qué requisitos hay?

Este curso está dirigido a:

  • Personas responsables de pymes que buscan profesionalizar su estrategia comercial.
  • Equipos comerciales, de marketing o de atención al cliente.
  • Emprendedores que quieren mejorar la fidelización y retención de clientela.

No se requieren conocimientos previos, solo compromiso y ganas de evolucionar.

¿Qué es captar o fidelizar clientela?

Captar clientela implica atraer nuevas personas hacia tu negocio, mientras que fidelizar se refiere a mantener satisfechos a los clientes actuales para que regresen y recomienden tus servicios. Ambas estrategias son claves para el crecimiento de una pyme.

¿Qué es mejor: captar o fidelizar clientela?

Fidelizar suele ser más rentable a largo plazo, ya que cuesta menos mantener a un cliente satisfecho que atraer uno nuevo. Sin embargo, una estrategia efectiva combina ambas acciones: atracción digital y fidelización con automatización y personalización.

¿Este curso enseña cómo atraer y fidelizar clientes con canales digitales?

Sí. Aprenderás a utilizar canales digitales para captar nuevos públicos y fidelizar mediante herramientas como CRM, email marketing automatizado y comunicación personalizada postventa.

¿Qué aprenderé sobre la digitalización del servicio postventa?

El curso incluye formación específica sobre digitalización de la atención postventa: automatización de la comunicación, resolución de incidencias online, seguimiento personalizado y análisis de datos para mejorar la experiencia.

¿Se abordan estrategias automatizadas de marketing?

Sí. Verás cómo aplicar estrategias automatizadas de marketing relacional, remarketing y segmentación de clientela para aumentar conversiones y fidelización con menor esfuerzo operativo.

¿Recibiré formación en atención al cliente digital?

Por supuesto. Se incluye un módulo completo sobre atención al cliente en entornos digitales, con foco en la personalización, resolución rápida de consultas y uso de herramientas digitales para mejorar el soporte.

¿Puedo acceder al curso sin conocimientos previos en marketing?

Sí. No se requieren conocimientos previos. El curso está diseñado para personas que forman parte de una pyme y desean profesionalizar su estrategia de marketing y fidelización digital desde cero.

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