El curso Atracción, Captación y Fidelización de Clientela en PYMES proporciona una formación integral para que las pequeñas y medianas empresas optimicen sus estrategias de marketing digital y servicio postventa, mejorando la captación y fidelización de su clientela. A través de un enfoque práctico, permite a profesionales de diversas áreas adquirir conocimientos clave y herramientas efectivas para potenciar la presencia digital, generar confianza y fortalecer relaciones comerciales duraderas.
El programa aborda aspectos esenciales como las estrategias digitales para atraer la atención de la clientela, la optimización del proceso de compra y la digitalización del servicio postventa. Además, se profundiza en la automatización de la comunicación, la personalización de la experiencia y la gestión digital de la satisfacción de la clientela, garantizando una relación más efectiva y sostenible con el negocio.
Las actividades complementarias refuerzan el aprendizaje con el uso de herramientas digitales para la atención y el seguimiento de la clientela, la digitalización de procesos de fidelización y la gestión automatizada de problemas y reclamaciones. Se abordan estrategias de marketing automatizado, análisis de datos para segmentación y optimización de la conversión, asegurando que las pymes puedan adaptarse con éxito a un entorno altamente competitivo.
Este curso forma parte del programa Generación Digital PYMES, enmarcado en el Plan de Digitalización de PYMES 2021-2025 y financiado por los fondos NextGenerationEU, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Su objetivo es fortalecer las competencias digitales y estratégicas en las pymes, impulsando su competitividad y crecimiento en el entorno digital.
1.1. Estrategias digitales para aumentar la visibilidad y atraer nuevas personas al negocio
1.2. Canales digitales clave para conectar con la clientela potencial
1.3. Factores digitales que influyen en la decisión de compra
2.1. Cómo generar confianza digital y evitar fricción en la compra
2.2. Información digital esencial para guiar a la clientela antes de comprar
2.3. Estrategias digitales para reducir frenos en la compra online y presencial
1.1. Personalización digital para fortalecer la relación con la clientela
1.2. Automatización de la comunicación para mejorar la fidelización
2.1. Digitalización del servicio postventa para mejorar la satisfacción
2.2. Gestión de expectativas y resolución digital de incidencias
1.1. Digitalización de la atención a la clientela para una experiencia más eficiente
1.2. Comunicación digital efectiva para resolver dudas y objeciones
2.1. Evaluación digital y mejora de la atención en pymes
2.2. Implementación de canales digitales para una atención integrada
3.1. Estrategias digitales para evitar retrasos y confusiones en la entrega
3.2. Digitalización del servicio postventa para fidelizar a la clientela
4.1. Gestión digital de expectativas y resolución de incidencias tras la compra
4.2. Automatización del seguimiento y atención postventa para mejorar la eficiencia
5.1. Tecnologías para la fidelización y relaciones duraderas
5.2. Automatización y comunicación digital postventa
6.1. Gestión automatizada de quejas y recuperación de la confianza
6.2. Análisis digital y mejora continua de la satisfacción
7.1. Herramientas de análisis digital para identificar oportunidades y segmentar a la clientela
7.2. Personalización basada en datos para mejorar la conversión y la fidelización
7.3. Estrategias automatizadas de marketing, remarketing y optimización de flujos digitales
7.4. Integración de canales digitales y reputación online para fortalecer la confianza
Proporcionar a las pymes los conocimientos y herramientas digitales necesarias para atraer, captar y fidelizar a su clientela, optimizando su presencia en el entorno digital y mejorando la experiencia de la clientela en cada etapa del proceso de compra. A través de una formación integral, se fortalecen habilidades estratégicas, tecnológicas y organizativas para implementar estrategias efectivas de marketing digital, automatización de la comunicación y personalización del servicio. Además, se fomenta una gestión digital eficiente y sostenible, promoviendo la innovación, la optimización de procesos y el uso de datos para mejorar la toma de decisiones, impulsar la competitividad y garantizar relaciones duraderas con la clientela en un mercado cada vez más digitalizado.
Criterios de acceso del alumnado:
Pertenecer a una pyme: El curso está dirigido a personal directivo y equipo de pequeñas y medianas empresas que deseen impulsar la transformación digital en su organización.
Tu futuro empieza aquí.
Solo los usuarios registrados que hayan realizado este curso pueden hacer una opinión.
Opiniones
No hay opiniones aún.